ВРЪЩАНЕ И ЗАМЯНА ОТ DPL SHOP

От DPL SHOP се стараем да улесним максимално нашите клиенти при избор на продукт. Предоставяме на клиентите си таблици с размери в сантиметри в максимално опростен вариант – измерване на дължина и ширина.

Винаги информираме клиента, ако за някой наш продукт има изменение от стандартно приетите такива. При получаване от страна на клиента в офис на ЕКОНТ, за всяка наша пратка оставяме възможност за преглед, така че ако сме сгрешили, потърпевшия клиент да ни върне пратката за наша сметка, а ние да си поправим грешката.

Нямаме политика за връщане и замяна за наша сметка в случаите, в които ние не сме ти предоставили пълна информация за продукта, не сме объркали размер или продукт. Връщаме и заменяме продукти за наша сметка, само ако грешката е наша и сме те ощетили с действията си.

Можем да осъществим замяна или връщане на продукт за НАША сметка, ако:
– Не сме ти изпратили това, което си поръчал.
– Стоката, която сме изпратили достига до теб повредена.
– Стоката, която сме изпратили достига до теб в негодно състояние.

НЕ можем да осъществим замяна или връщане на продукт за НАША сметка, ако:
– Стоката е повредена от теб.
– Промениш решението си за поръчката, която си направил, когато пратката е вече пристигнала при теб или в офис на Еконт.
– Объркал си цвят, размер или друга характеристика на продукта при подаване на поръчката.

Можем да откажем да приемем заменена или върната пратка, ако:
– Стоката е повредена от теб.
– Стоката е мръсна, захабена, употребявана или изпрана.
– Изпратите артикул от друг магазин.
– Има нарушен търговски вид.

Когато връщаш или заменяш на артикул, моля добави и опцията преглед!

Моля, използвай опцията преглед, която ти предоставяме при приемането на пратка изпратена от нас, за да се увериш, че поръчката е коректна. Ако нещо не е наред моля, обърни се към служителя на Еконт, той ще се свърже с нас и ще потвърди за нередност. Ако има нередност, ще се свържем с теб и ще ти предложим варианти, с които да те компенсираме или да поправим грешката за наша сметка. В други случаи, в които вината не е наша, връщането ще бъде за твоя сметка.

Как да върнем или заменим стока?

  1. Приемаме заявки за пратки за връщане и замяна единствено на email адрес: [email protected] Не приемаме заявки от другите ни канали за комуникация.
  2. Стоката трябва да се върне чрез Еконт до адрес гр. Бургас, ул. Ивайло 18. Не приемаме пратки изпратени до офиси на куриери или други адреси.
  3. Възстановяваме суми само по банков път. В заявката, моля, запишете номера на банковата си сметка. Сумите се изплащат до 14 дневен срок от връщането на стоката.
  4. Замяна на стока се осъществява в 14 дневен срок.
  5. Експресно заменяме стоки за наша сметка само при вина доказана пред служител на куриерската фирма. При всички останали случаи разходите по разноса на стоката към Еконт се заплащат от страна на клиента.
  6. Запазваме си правото да откажем да заменим или върнем стока при претенции на клиента за недоказани обстоятелства. Моля, обърнете се към куриера, ако смятате, че има нещо некоректно по пратката в момента на получаване. Използвайте опцията преглед!

При всякакви допълнителни въпроси, моля не се колебай да се свържеш с нас. Можеш да го направиш от тук!

Hits: 157

Свържи се с нас!
0
    0
    Количка
    Количката е празнаВърни се към магазина